常见问题

海外银行汇款/转账

日本银行汇款/转账

其他存款方式

杠杆率会随您户口余额发生变化。 详情请参阅这里。

在申请开设一般账户或专业点差外汇账户时，我们只提供一种1111:1这一种杠杆率选择。
Deluxe账户，我们提供高达2222:1的杠杆率选项。
※详情请参阅这里。

外汇来说，一手数单位为100,000货币。
为前提，最低交易额为0.01点（1000点货币）。
欲知其他的交易单位表，请参考这里。

保证金 = 合约价值 / 杠杆

一般账户和专业点差外汇账户来说的话，当保证金比例低于50％，将收到补仓通知。

一般账户和专业点差外汇账户来说的话，当保证金比例低于20%，将强制平仓。

一般账户不收取交易费用。
* 点击这里查看加密货币CFD的短时平仓费用。

对于 专业点差 账户，交易手续费用如下：
一手单向 $4.5 (来回 $9)

对于 Deluxe 账户，交易手续费用如下：
一手单向 $2.5 (来回 $5)
* 点击这里查看加密货币CFD的短时平仓费用。

时区为（冬季）GMT＋2， （夏季）＋3。

Forex, CFD(Metal, Index, Energy)

加密货币差价合约（CFD）掉期

请参照以下视频。

DEMO伺服器

一般虚拟账户

专业点差外汇虚拟账户

※请您自行妥善保管虚拟账户的账户号码及密码。

※如果虚拟账户开设画面的“下一步”按键不起作用，请尝试以下步骤。

1. 更改电话号码一栏默认的国际区号。

2. 将电话的国际区号再重新改回默认的号码。

通过以上步骤大多可以解决无法注册虚拟账户的问题。

请您确认您的账户类别，参照以下解决方案。

一般账户、Deluxe账户

专业点差外汇账户

请您确认您的账户类别，参照以下解决方案。

一般账户、Deluxe账户

专业点差外汇账户

请您确认您的账户类别，参照以下解决方案。

一般账户、Deluxe账户

专业点差外汇账户

大致操作方法如下：

1. 在MT4终端画面显示您的账户历史
2. 用显示的交易历史记录生成交易报告

详情请参照此视频。

此外，有关MT4的使用方法，我们制作了多个视频进行解说。

如有疑问，请参照此处的视频进行操作。

MT5/MT4能安装在Mac系列电脑。

请参考这里。

我们提供银行转帐及BXONE等服务, 另请登入我的页面确认更多提款方式。

美元账户会收取20美元手续费,而日圆账户则是收取2000日圆
※根据提款银行的所在国家手续费会有所调整。

扣除行政费用后，一般需时约2-5个工作日到款。
※$50000美金以上的出金金额处理时间将比一般出金较长。敬请谅解。

非常抱歉，我们建议您先取消所有提款申请，调整提出额后再重新申请提款。
您可在登入账户后按此查看您的提款履历
※请注意有机会因申请已被批核而无法取消。

把鼠标游到网页界面上方的‘存取款记录’，然后选择‘取款记录’。
点击一次‘取消申请’。
之后您将会收到确认有关取消报告的电邮。

您可在登入账户后按此查看您的提款履历。
※请注意，因应个别情况和申请时间，有机会因申请已被批核而无法取消。

※以下情况的部分资金将无法取出:
・过去两个月通过信用卡存款的金额
・作为维持当前交易中的保证金额

SWIFT Code是指国际汇款时特定某一家银行的识别代码

例）中国银行总行　　BKCH CN BJ

如您不清楚您使用的银行的SWIFT Code，请向您使用的银行进行咨询。

作为一个代理户口，你的投资是由一位资金管理人代为管理。大部分的时候，您的资金正由管理人在用于交易上，不作另行通知。
因此提款受到限制。如有需要提出高于限制的金额，请联系阁下的资金管理人。

BigBoss并不针对提款设上限，但基于代理账户的性质，您和您的资金管理人应该设有一系列的提款规则。
有关资金管理人的决定，我司并不负责。我司也无法答复无法出金等的理由。
若有需要提出高于限制的金额，请联系阁下的资金管理人。

※以下情况的部分资金也将无法取出:
・过去两个月通过信用卡存款的金额。

资金转移需时约0-1个工作日。
请注意，不同货币交易账户的资金转移是基于市场汇率。

把鼠标游到网页界面上方的‘存取款记录’，然后选择‘交易账户资金转移记录’。
点击一次‘取消申请’。
之后您将会收到确认有关取消报告的电邮。

您可在登入账户后按此资金转移履历。
※请注意，因应个别情况和申请时间，有机会因申请已被批核而无法取消。

作为一个代理户口，你的投资是由一位资金管理人代为管理。大部分的时候，您的资金正由管理人在用于交易上，不作另行通知。
因此资金转移也受到限制。如有需要移出高于限制的金额，请联系阁下的资金管理人。

BigBoss并不针对资金转移设上限，但基于代理账户的性质，您和您的资金管理人应该设有一系列的提款规则。
有关资金管理人的决定，我司并不负责。我司也无法答复无法移动资金等的理由。
若有需要移出高于限制的金额，请联系阁下的资金管理人。

如您的其中一个一般账户／专业点差外汇账户／MASS 一般账户／CRYPTOS账户（全货币）为负余额，将会无法于其他有存款的账户中资金转移。 ※CRYPTOS账户亦不可申请资金转移

请提供身份证明文件和新的住址证明文件（过去三个月收到的信件等）并电邮到 support@bigboss-mail.com
随后我们的客服人员将手动替您更新资料。

● 一旦从持有Bonus的帐户中提款，该客人名下所有帐户中持有的Bonus将被撤回。而在活动期间即使再次存款不会被视为活动对象，亦不会派发任何存款Bonus于帐户中。

● 一旦从持有Bonus的交易帐户向别的交易账户转款，转出帐户中持有的Bonus将被撤回，且被撤回的Bonus将不会被存至转入帐户。

● 当Deluxe账户的未确定亏损大于账户现金余额并触发强制平仓，该账户内所持有的Bonus将被撤回。

● 当成为休眠用户后，客人名下所有帐户中持有的Bonus将被撤回。帐户解约后，该帐户中持有的Bonus亦会被撤回。

● 当账户的交易被本公司判定为非正当交易时，该客户名下所有账户中持有的Bonus将被撤回。

● 如果您的会员级别（LS）被判定降级的话，您当前持有的所有Bonus将会失效。

● 账户中的余额为负

● 账户中持有奖赏金额

● 账户处于持仓状态且交易不可产生预期利润

● 客户的账户均处于正常交易

当账户满足以上条件时，我们将用客户账户中的奖赏来抵消负数余额以将余额归零。 若账户余额的负值大于持有的奖赏量，我们将会直接将账户的余额和交易点数归零。

一般账户、专业点差账户、MASS一般账户和 Deluxe账户以外的账户类型将不适用BigBoss积分（BBP）累计。

符合BBP累计的账户类型持仓时间少于10分钟的交易亦不产生BigBoss积分（BBP）。

原则上，您获得的 BigBoss 积分 (BBP) 应始终有效，除非自上次交易日期起 42 天内没有存款或交易，在这种情况下，您获得的所有 BigBoss 积分 (BBP) 将被没收。

如果自您最后交易日起 42 天内没有新的存款或交易，您所持有的 BigBoss积分 (BBP) 将过期，您的持有积分将重置为 0。

届时您持有的所有帐户的积分 (BBP) 均将过期过期，而不是按每个交易帐户独立计算。

另外，成为休眠用户后，您所持有的BigBoss Point将会全部失效。

如果您的会员级别（LS）被判定降级的话，您当前持有的所有BBP将会失效。

BigBoss Loyalty Program(BLP)是一个以交易总日数来计算，提升用户忠诚度等级的制度。

随着忠诚度等级越高，可获得的好处和福利便会越多。例如能获得的BigBoss Point（BBP）增加、缓和槓杆率的限制、及将BBP兑换为现金等等。

根据交易的总日数提升忠诚度等级。另外，亦可使用BBC购买Loyalty Status进行提升。

※「交易」是指，buy/sell 或者当用户持有仓位的时候。忠诚度升级的交易总日数并不是连续计算。

一天一次。

如果在一段时间内没有任何交易，不论原先在哪个等级，您的忠诚度都被降级为最初的Executive。

※一段时间取决于用户的LS，详细请参照以下图表。

「填补处理」是指从持有馀额的账户中或扣除资金、或从持有Credit的账户中扣取Credit以用作填补负馀额的交易账户的一项处理。
「填补处理」又称之为「Offset」。在MT4/MT5的交易纪录中，Offset处理纪录的Comment会显示为「0 cut system offset balance」。

「负馀额归零」是指持有的账户中已经没有有效的馀额及Credit可以用作于填补处理，而账户的馀额仍然为负数时，则会由BigBoss负担该项损失。而客人的账户馀额亦会重置归零。
在MT4/MT5的交易纪录中，负馀额归零处理纪录的Comment会显示为「0 cut system」。

填补处理（Offset）并非以账户单位处理，而是以用户单位作为计算然后处理。
对象账户为一般账户／专业点差外汇账户／MASS一般账户
※代理账户和Deluxe账户将会按照原有方式，以账户作为单位进行负馀额归零。

只有对象账户内的馀额会被充当成补填处理的资金。
对象账户内存有的馀额将会优先被使用为负馀额归零的填补金，
有效馀额使用完毕后，将会使用Credit进行填补处理。
如客户的负馀额账户多于一个，将会由负馀额最大的账户依次进行扣减。
另外，如持有正数的账户馀额使用完毕后仍有负馀额账户，或客户只持有一个账户，则会实施 负馀额归零。

无法指定
如果客户持有多个账户并保有有效馀额（或Credit），将会以以下顺序处理。
①将会优先从与需要填补的账户币种相同的账户中扣除。
②从馀额最多的账户开始扣除。
③当馀额完全耗尽时，将先扣除Credit最多的账户。
※如複数账户内持有馀额（或Credit），并且账户内馀额为同样金额之际，账户开设日较前的账户将会先被用作填补。

正在持仓的账户内持有馀额亦将会被用于填补。
即使因此而令账户发生强制平仓，填补处理仍然会进行。
请客户妥善进行资金管理以避免发生保证金不足的情况。

当负余额的交易账户符合相关条件，填补处理会在四小时以内自动执行。用以填补的资金会从其他持有余额的交易账户中扣除。
※如正在持仓而有未实现的利润，由于通过平仓能减少账户内的负馀额，因此上述状况将不适用于负馀额归零系统。

如您的账户未有持仓，进行填补处理（Offset）和负余额归零后，存款才会存至您的账户中。

如您的账户正在持仓，屇时将不会进行任何填补处理（Offset）及负余额归零，账户余额会于负数的状况下，将存款直接存至您的账户中。

如您的其中一个一般账户／专业点差外汇账户／MASS 一般账户／CRYPTOS账户（全货币）为负余额，将会无法于其他有存款的账户中资金转移。 ※CRYPTOS账户亦不可申请资金转移

如您的其中一个一般账户／专业点差外汇账户／MASS 一般账户／CRYPTOS账户（全货币）为负余额，将会无法于其他有存款的账户中出金。 ※CRYPTOS账户亦不可申请出金。

您可以透过使用不同装备来改变Deluxe账户的交易条件和规格去配合专属您的交易风格。
现时Deluxe账户可以装备以下物品：

Headgear：增加最大槓杆率
Armor：降低触发强制平仓的保证金维持率
Weapon：获得交易手续费现金回赠
Shield：增加BBP的获得率
Shoes：扩大未确定亏损的容许范围
Necklace：提高Credit残存率，保留一部分因未确定亏损大于账户现金余额时触发而取消的Credit

于Deluxe Account管理画面（我的页面）底部的选单中点击“Shop”，然后从商店中点击您感兴趣的装备便可进入购买画面。

每个装备都设有耐久度，当耐久度为零时，装备的效果便会失效。
原则上进行0.01手的交易耐久度便会扣除1。

「Armor」・「Shoes」・「Necklace」装备除上述消耗外，只要发动一次效果耐久度便会归零。

而透过修复可以再次获得该装备的效果。

当耐久度为零时，装备的效果便会失效。但透过修复可以再次获得该装备的效果。
在耐久度扣除至零之前亦可修复装备，
而根据当时装备的耐久度，修复所需价格亦会随之变动。

每个装备都设有等级，而根据装备的种类，其最大等级亦会有所不同。
购入时为Lv.1，透过强化提升等级，可以增强装备的效果。
您可以从装备的购买画面中确认其最大等级。

根据您的忠诚度等级（LS），有些装备可能暂时无法购买。
愈能发挥高效能的装备便需要愈高的LS等级。
因此，对于不能购买的装备，请先提高LS等级吧！

另外，LS的等级会随着交易日数变动，亦可直接使用BBC（BigBoss Coin）提升等级。
有关LS的详情请参阅这里。

杠杆率的基本规格最大为1111倍，透过装备「Headgear」，您可以提高该账户的最大杠杆率。
另外，现时开设账户后，会自动装备上限时免费提供的“Deluxe Headset”，客户可以享受杠杆率高达 2222 倍的交易。
有关装备的有效期间，请从Deluxe Account管理画面（我的页面）的装备一览中确认。

Deluxe账户的强制平仓(SO)条件有２个，其中１个会在保证金维持率跌至100%或以下时触发，
透过装备「Armor」，您可以降低强制平仓的保证金维持率。

Deluxe账户中1手单向的交易手续费为$2.5，透过装备「Weapon」，您可以获得交易手续费的现金回赠。
不过请留意此效果不适用于持仓时间少于5分钟的订单。
现金回赠率会因应Weapon的种类而有所不同，详情请浏览商店。

从交易中赚取的BigBoss Points（BBP），您可以透过装备「Shield」来提高BBP的获取率。
赚取到的BBP可以兑换成用于交易的Credit、亦可用于商店中购买装备等等，提升到一定忠诚度等级后更可以将BBP转换成现金。

Deluxe账户的强制平仓条件有２个，其中１个是当未确定亏损大于账户现金余额时触发。
透过装备「Shoes」，您可以扩大未确定亏损的容许范围。

特别是如果您只使用Credit进行交易，没有装备到Shoes的话，由于点差成本上，收支是从负值开始，
当订单被执行时未确定亏损便会大于账户现金余额，强制平仓便会马上触发。
而当这个条件的强制平仓触发后，账户内所持有的Credit会重设为零。

Deluxe账户的强制平仓条件有２个，其中１个是当未确定亏损大于账户现金余额时触发。

一般以上强制平仓触发后，该账户内所持有的Credit会重设为零，但透过装备「Necklace」，您可以提高Credit的残存率，保留部分因未确定亏损大于账户现金余额时触发而取消的Credit。

购买装备除了可以使用账户内USD或JPY的余额之外，也可以使用BigBoss Points（BBP）和BigBoss Coin（BBC）。

「自动修复功能」是当装备的耐久度低于50%时，会自动修复至完美状态。
每个装备都设有耐久度，当耐久度为零时，装备的效果便会失效。
如果想再次发挥装备的效果便需要进行「修复」，启动「自动修复功能」便不用担心装备会随时失效啦！

另外，关于自动修复功能的收费，会从客户所有Deluxe账户中的其中一个扣除。
优先顺序为BBP→BBC→JPY→USD的次序，而账户余额会由最早开设的Deluxe账户开始扣除。

修复装备可以使用BBP、BBC、JPY、USD。
您可以自由选择要使用哪一个账户支付费用。

我们提供银行转帐及信用卡存款等服务, 另请登入我的页面确认更多提款方式。
若您已登录，请按此前往存款。

海外银行汇款/转账

日本银行汇款/转账

其他存款方式

扣除行政费用后，一般需时约2-5个工作日到款。
※$50000美金以上的出金金额处理时间将比一般出金较长。敬请谅解。

非常抱歉，我们建议您先取消所有提款申请，调整提出额后再重新申请提款。
您可在登入账户后按此查看您的提款履历
※请注意有机会因申请已被批核而无法取消。

把鼠标游到网页界面上方的‘存取款记录’，然后选择‘取款记录’。
点击一次‘取消申请’。
之后您将会收到确认有关取消报告的电邮。

您可在登入账户后按此查看您的提款履历。
※请注意，因应个别情况和申请时间，有机会因申请已被批核而无法取消。

※以下情况的部分资金将无法取出:
・过去两个月通过信用卡存款的金额
・作为维持当前交易中的保证金额

SWIFT Code是指国际汇款时特定某一家银行的识别代码

例）中国银行总行 　　BKCH CN BJ

如您不清楚您使用的银行的SWIFT Code，请向您使用的银行进行咨询。

是的，资金可以从CRYPTOS账户转移到外汇账户。
然而，只能够以USD、JPY以及BTC进行转账。
这也适用于从外汇账户向CRYPTOS账户的转账。

请提供身份证明文件和新的住址证明文件（过去三个月收到的信件等）并电邮到 support@bigboss-mail.com
随后我们的客服人员将手动替您更新资料。

请注意，CRYPTOS账户不受账户终止的约束。

CRYPTOS会在每个星期三，格林尼治标准时间5:00 - 6:00进行定期维护。
在维护期间，您将不能登入至CRYPTOS的交易版面。
根据情况，维护时间可能会延长或缩短。

敬请见谅。